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搬家客户遭遇乱收费 事后无证据维权难

编辑作者:特马网站今晚开特马 发布时间:2019-06-29 19:43
 搬家应该是每个人都会遇到的事情,不少的朋友们现在为了图“方便”“省事”“快捷”都会选择搬家公司提供搬运服务;而各类搬家公司的广告不论在网络上还是现实生活中都打得铺天盖地,“更专业”、“更规范”、“更低价”成为搬家公司惯用宣传语。
  不过搬家公司的服务是否真的与其广告标榜一致呢?近年来,关于搬家公司坐地起价、损坏甚至丢失物品的投诉屡屡出现。业内人士表示,目前由于搬家公司的主管部门不明确,该行业缺乏相关的行业规范,监管存在真空地带。
  坐地起价 不答应就走人
  6月底,徐先生所在办公室决定搬家,他通过赶集网搜索搬家公司,找到了离自己较近又排名靠前的“兄弟搬家”。在赶集网兄弟搬家的网页上,有一张报价单,分为起步价、基本费用和办公家具拆装费三项,其中起步价徐先生选择了300元的一吨厢式货车;基本费用包括楼层费、远距费、平面搬移距离费、空驶费等,徐先生按照标价与自己所搬距离进行对照,进行了计算。“按照标价计算,我们搬的距离很近,且东西也不多,大约1000元左右就可以搬完。”于是,徐先生与兄弟搬家约定第二天中午进行搬家。
  第二天,直到下午3点,徐先生才等到了兄弟搬家公司的货车来,“我对他们的迟到挺不满的,但是想想下午能搬完也就算了,没有追究。”徐先生告诉记者,兄弟搬家一行来了五六个人,当徐先生问及价格时,其中一个人称此次搬家费用为4000元,其结果与徐先生计算价格相距甚远。
  “我们的争执在于,对方的计算方法与网页上标注的不相同。网页上称,平面搬移距离费为30元/10米,我们的电梯距货车距离约100米,这样算来,平面搬移距离费应为300元,但兄弟搬家的师傅给出的解释是,搬一个桌子需要4个人来搬,该费用应按人头算,应该将300元乘以4,也就是1300元。”徐先生表示,“网页上并未注明是按人头算,且一个东西需要几个人搬,这个定义很灵活,如果他们想要6个人搬一个桌子,这个价格就要乘以6吗?”
  此外,双方的争执点还在于文件柜拆装费用,兄弟搬家称之前没想到会有大的文件柜需要拆装,并称工人之前对此类文件柜拆装并不熟悉,需要加收一个桌子60元拆装费。
  “我选择的办公室搬家项目,对方却称没想到要拆装文件柜,这个明显不合理,而且这些加收费用之前在电话中对方均未对我提及。”徐先生告诉记者。
  新搬的办公室距原办公室约1000米,搬家公司却要收4000元搬家费,并表示“如果徐先生不同意就走人”。“我只留了一下午的搬家时间,由于对方迟到并讨价还价,拖延到下午3点多,后来干脆坐地起价。”徐先生难掩气愤,并称要投诉对方。对方听后则表示,“可以随便投诉”,随后就开走了搬家货车。
  无独有偶,唐小姐在搬家过程中也遇到了糟心事,她说自己找了“利康搬家”,本来说好的3300元,但搬到一半,对方找各种理由要求加价到3600元。“当时家具家电都已经打包放在了车上,这个时候说要多加600元,很难不同意,一是由于搬家时间有限,另一个是不愿意再折腾,如果不同意,还要自己把家具从车上搬下来。”唐小姐告诉记者。
  关于遭遇到的搬家问题,多数消费者都选择了忍气吞声,尽管也有部分消费者选择投诉,但据了解,由于搬家公司与消费者多未签合同,故搬家过程中遇到的加价、物品损坏、丢失等问题,无法取证。
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